เป้าหมายที่สำคัญสำหรับบริษัท นอกจากกำไรทางธุรกิจ คือการรักษาพนักงานที่มีคุณภาพให้อยู่กับองค์กร ถ้าหากแนวโน้มคนลาออกจากองค์กรในจำนวนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การหาสาเหตุจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เครื่องมือที่มีประโยชน์นึงในการทำเช่นนั้น แต่องค์กรบางที่อาจจะให้ความสนใจน้อย นั่นคือการสัมภาษณ์การลาออก หรือที่เรียกว่า Exit Interview หลายบริษัทไม่ได้ทำการสัมภาษณ์เหล่านี้ด้วยซ้ำ หรืออาจจะมีการรวบรวมข้อมูลการสัมภาษณ์ออก แต่ไม่ได้วิเคราะห์ หรืออาจจะวิเคราะห์ แต่ไม่แบ่งปันข้อมูลกับผู้นำระดับสูงที่สามารถดำเนินการได้ แต่ส่วนตัวเชื่อว่ามีหลายที่ที่มีการรวบรวม วิเคราะห์ และแบ่งปันข้อมูลของการทำ Exit interview
วันนี้จะมาเล่าถึงแนวทางสำหรับพนักงานที่จะต้องถูกสัมภาษณ์ว่าเราควรจะพูดหรือให้ข้อมูลอะไรกับบริษัท เมื่อเราต้องถูกสัมภาษณ์ Exit Interview โดยจะมี 6 หัวข้อหลักดังนี้
1. เหตุผลในการลาออก
เราควรที่แจ้งเหตุผลอย่างตรงไปตรงมาเท่าที่เป็นไปได้ เพื่อเป็นประโยขน์กับองค์กรในการเข้าใจถึงเหตุผลหลัก อีกทั้งรักษาความสัมพันธ์ไว้ในรูปแบบที่ซื่อตรงต่อกัน มีหลายเหตุผลที่มักจะนิยมใช้ในการบอกลาออก เช่น
- อยากได้ทำงานที่ท้าทายมากและแตกต่างไปจากปัจจุบัน
- มองหาความก้าวหน้าในตำแหน่งการงาน และค่าตอบแทนที่สูงขึ้น
- ต้องการมีเวลาให้กับครอบครัว
- เหตุผลส่วนตัว ทางด้าน สุขภาพ ร่างกาย พักทบทวนสิ่งที่ต้องการในอาชีพการงานและชีวิต
2. ตัวงานที่เรารับผิดชอบและทรัพยาการเพื่อสนับสนุนการทำงาน
การเล่าถึงข้อเท็จจริงของงานที่เราได้รับในปัจจุบัน เพื่อช่วยในเข้าใจถึงบริบทที่เราเจอในองค์กร ซึ่งอาจเชื่อมโยงได้ถึงเหตุผลหรือสนับสนุนแรงจูงใจให้เราค้นหาโอกาสใหม่ๆ นอกองค์กร
- งานที่ทำมีความหมายและแรงจูงใจในระดับที่เราพึงพอใจไหม
- เรามีโอกาสที่จะได้แสดงศักยภาพ ใช้จุดแข็งในการทำงานมากน้อยเพียงใด
- หัวหน้าสนับสนุนและมีทรัพยากรเพียงพอในการทำงานที่เหมาะสมดีหรือไม่ ทั้งในมุมบุคลากรและเครื่องมืออื่นๆ เช่น ซอฟแวร์ ฮาร์ดแวร์ สิ่งแวดล้อมในการทำงาน
3. โอกาสในการเรียนรู้และเติบโตในสายอาชีพ
อ้างอิงข้อมูลวิจัยจาก Gallup ผลสำรวจพบว่า 1 ใน 3 ของจำนวนคนที่ลาออก มีสาเหตุมาจากจากการขาดโอกาสและความก้าวหน้าในอาชีพการงานในองค์กร
- ได้รับมอบหมายงานที่จะได้รู้เรียนทักษะ ความรู้ที่จำเป็นต่อความก้าวหน้าไหม
- มีความชัดเจนในเส้นทางอาชีพการงาน (caree path) มีแน้วโน้มที่ดีในการเติบโตกับองค์กร
4. ความรู้สึกต่อหัวหน้างานและวัฒนธรรมองค์กร
ทัศนคติและมุมมองในการทำงานของหัวหน้าและองค์กร มีผลมากต่อการทำงานที่ราบรื่นของเรา การอธิบายถึงเรื่องนี้ จะช่วยให้ฝ่ายบุคคลปรับปรุงกระบวนการสัมภาษณ์เข้าทำงานได้เหมาะยิ่งขึ้น ส่วนตัวเชื่อว่าไม่ได้เป็นความผิดของเราหรือองค์กร แต่คนคนนึงอาจจะเหมาะกับวัฒนธรรมนึง แต่อีกคนอาจจะไม่เหมาะ
- การได้รับโอกาสในการตัดสินใจและแสดงผลงานอย่างเพียงพอหรือไม่
- ได้รับการฝีกสอนทั้งในเรื่องงาน มุมมองการจัดการ และทัศนคติที่ดี
- วัฒนธรรมการทำงานของแผนกอื่นที่เราต้องเกี่ยวข้องในองค์กร หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน
5. คำแนะนำเชิงสร้างสรรค์สำหรับองค์กรเพื่อการพัฒนาและปรับปรุง
ลองถามคำถามกับตัวเองว่า ถ้าเป็นไปได้ อะไรที่องค์กร หัวหน้างาน หรือเพื่อนร่วมงาน สามารถทำให้องค์กรดีขึ้นได้ จนเราตัดสินใจที่จะลาออกยาก ถือเป็นการนำเสนอมุมมองเชิงบวกในการแก้ปัญหากับองค์กร ซึ่งถ้าได้รับการพิจารณานำไปแก้ไข อย่างน้อยก็เป็นประโยชน์กับเพื่อนร่วมงานเราที่ยังทำงานอยู่กับองค์กร
- ตัวเลือกในการทำงานที่ยืดหยุ่น เช่น การเข้างานที่ยืดหยุ่น การทำงานจากที่บ้าน การเข้าระบบจากระบบอินเทอร์เน็ตที่บ้านที่ปลอดภัย
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้กับตลาด ไม่มากเกินไป แต่ก็ไม่น้อยเกินไป
- คำแนะนำเชิงวัฒนธรรมที่เปิดกว้างในการรับฟัง
- ทรัพยากร การสนับสนุนที่ขาดไป อยากให้เพิ่มเติมเพื่อช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
6. สิ่งที่เราชอบมากที่สุดในการทำงานที่บริษัท
ยังเชื่อว่าทุกที่ในการทำงาน ยังมีแง่ดีให้เลือกที่จะมองและให้เรียนรู้ เมื่อต้องออกจากองค์กรไป นอกจากเรื่องที่ต้องปรับปรุง เรื่องที่เราคิดว่าเป็นสิ่งที่ดี กระบวนการทำงาน วัฒนธรรม ความรู้ที่ได้รับ ถือว่าเป็นสิ่งที่เรานำไปใช้ต่อได้ในอนาคต
- ประสบการณ์ที่ดีที่องค์กร
- สิ่งที่ดีที่ได้เรียนรู้ ทั้งในแง่การทำงาน การพัฒนาตัวเอง หรือแง่มุมทางวัฒนธรรม
สิ่งสำคัญของการให้สัมภาษณ์ Exit Interview คือ ความใจเย็นและการให้สัมภาษณ์ในเชิงสร้างสรรค์ การพูดคุยบนข้อเท็จจริงอย่างเปิดเผยตรงไปตรงมา แบบนี้จึงจะเป็นประโยชน์กับองค์กรและตัวเราด้วย
reference: